תנאי שירות

תנאי שירות אלו, יחד עם הצעת המחיר המאושרת (להלן ביחד, לפי העניין: "ההסכם" או "החוזה"), נועדו להסדיר את היחסים המשפטיים והמסחריים שבין חברת Netolink (להלן: "החברה") לבין מקבל השירות, הלקוח, או המצטרף המתעניין בשירותי החברה (להלן: "הלקוח" או "המצטרף").

תנאים אלו מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הם פונים לנשים ולגברים כאחד. הכותרות בהסכם זה משמשות לצרכי נוחות והתמצאות בלבד ואין לייחס להן משקל פרשני. הקדמה להסכם זה מהווה חלק בלתי נפרד ממנו.

הגדרות

בהסכם זה יהיו למונחים הבאים הפירושים המפורטים לצדם:

• "אמצעי קשר דיגיטלי" – דואר אלקטרוני, הודעת SMS, שיחת טלפון, טופס יצירת קשר באתר האינטרנט, הודעת WhatsApp, או הודעה באמצעות פלטפורמות המדיה החברתית (Facebook, Messenger, LinkedIn, Telegram וכיוצא בזה).
• "החברה" – מותג ונכסי Netolink, כפי שרשומים ופועלים כדין בישראל.
• "הפרה" – מעשה או מחדל של הלקוח בניגוד להוראות הסכם זה, לרבות (אך לא רק) אי-תשלום במועד בעד השירותים.
• "השכרת נכס דיגיטלי" – הקניית זכות שימוש זמנית, מוגבלת ולא-בלעדית בנכס דיגיטלי שבבעלות החברה, ללא העברת זכויות הבעלות בו, כנגד תשלום חודשי או תקופתי קבוע.
• "הצעת מחיר" – מסמך, פיזי או דיגיטלי, המפרט את סוג השירותים, היקפם, התמורה הנדרשת, תנאי התשלום ומדדי הביצוע (ככל שישנם), המועבר מהחברה אל המצטרף לצורך התקשרות בעסקה.
• "יום עסקים" / "שעות פעילות" – ימי חול (ראשון עד חמישי), למעט ימי שבתון, ערבי חג, חגים רשמיים, ימי זיכרון או מנוחה שנקבעו כדין במדינת ישראל. שעות הפעילות של החברה הן בין השעות 09:00 ל-16:00 בימי עסקים (שעון ישראל).
• "מצטרף" או "לקוח מתעניין" – כל אדם, עסק או ישות משפטית הפונים לחברה או המנהלים עמה מגעים לקבלת הצעת מחיר או שירות, וטרם השלימו את הליך ההצטרפות הרשמי או שהתקשרותם בעבר הסתיימה.
• "נכס" או "נכס עסקי/דיגיטלי" – אתר אינטרנט, עמוד נחיתה, קוד מקור, עמוד או ערוץ ברשת חברתית, רשימת תפוצה, חשבון מודעות (Ads Account), חשבון אנליטיקס, שם דומיין וכיוצא בזה.
• "פיתרון" או "שירות" – שירותי שיווק דיגיטלי, ייעוץ, קידום אתרים (SEO), ניהול קמפיינים ממומנים, פיתוח ועיצוב אתרים, הטמעת כלים טכנולוגיים, או כל שירות מקצועי אחר שהחברה מציעה ללקוחותיה ואשר מוגדר בהצעת המחיר.
• "שירות מתמשך" – שירות המסופק על בסיס ריטיינר חודשי או תקופתי קבוע, שאינו עסקה חד-פעמית, בין אם נקצב בזמן ובין אם לאו.
• "שם הדומיין של החברה" – אתרי האינטרנט של החברה בכתובות netolink.co.il ו/או netolink.com.

1. כללי ותחולת ההסכם

1.1. הוראות הסכם זה יחולו על כל פנייה, התקשרות, הזמנת עבודה או קבלת שירות מהחברה, ויהוו את הבסיס המשפטי המחייב בין הצדדים.

1.2. חל איסור מוחלט על הלקוח, המצטרף או כל צד שלישי לעשות שימוש כלשהו בנוסח תנאי שירות אלו לצרכיו הפרטיים או המסחריים. מסמך זה מוגן תחת דיני זכויות יוצרים והפרתו תגרור הליכים משפטיים.

1.3. תנאי שירות אלו מתווספים לתנאי השימוש הכלליים ולמדיניות הפרטיות המפורסמים באתרי החברה ואינם גורעים מהם. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הצעת המחיר שנחתמה באופן פרטני מול הלקוח, יגברו ההוראות המופיעות בהצעת המחיר.

2. הליך ההצטרפות והזמנת עבודה

2.1. הפיכת מצטרף ללקוח מחייבת אישור מפורש של הצעת המחיר. האישור יתבצע באחת מהדרכים הבאות: חתימה וחותמת פיזית או אלקטרונית על גבי הצעת המחיר; רכישה ישירה של שירות/מוצר באמצעות מערכת הסליקה באתרי החברה; או אישור דיגיטלי חד-משמעי של הצעת המחיר באמצעות אמצעי קשר דיגיטלי (לרבות אישור במייל או בתוכנת ה-CRM של החברה).

2.2. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, התקשרות מחייבת והפיכת מתעניין ללקוח יכולה להיווצר גם מכוח התנהגות או הסכמה בעל-פה, ובכלל זה: תשלום מקדמה, תשלום חלקי בעד השירות, או העברת חומרים ומתן גישות לנציגי החברה לצורך תחילת עבודה בפועל.

2.3. הצעת מחיר המועברת על ידי החברה תעמוד בתוקפה למשך 7 ימי עסקים בלבד ממועד הוצאתה, אלא אם צוין אחרת בגוף ההצעה. לאחר מועד זה, הפניה פוקעת והחברה אינה מחויבת לתעריפים או להנחות שנכללו בה.

2.4. לצורך אספקת השירות, הלקוח מתחייב לספק לחברה את כל הגישות הטכנולוגיות, ההרשאות והמידע הנדרש בנכסיו הדיגיטליים, בהתאם להנחיות הטכניות של החברה. כל עיכוב במסירת הגישות או החומרים על ידי הלקוח לא יעכב את חובת התשלום או את מניין ימי הריטיינר.

2.5. החברה פועלת ומספקת שירותים בימי עסקים ובשעות הפעילות בלבד. הודעות או בקשות שיימסרו מחוץ לשעות אלו ייחשבו כאילו התקבלו בתחילת יום העסקים העוקב, ומניין הזמנים לביצוען יחל מאותו מועד.

3. תמורה ותנאי תשלום

3.1. בעד השירותים, מתחייב הלקוח לשלם לחברה את הסכומים, התעריפים והריטיינרים כפי שנקבעו בהצעת המחיר המאושרת.

3.2. ככל שלא נקבע אחרת בהצעת המחיר, החישוב עבור שירותים מתמשכים יבוצע ב-1 לכל קלנדרי עבור חודש הפעילות הקודם. עבור תקופות חלקיות (כגון תחילת פעילות באמצע חודש), יבוצע חישוב יחסי על בסיס ימי העבודה בפועל, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

3.3. תעריפים המבוססים על שעות עבודה או קיבולת זמן מוגדרת יחויבו במלואם. יחידות זמן חלקיות יעוגלו כלפי מעלה לשעה העגולה הקרובה (לדוגמה: עבודה של 3 שעות ו-40 דקות תחושב ותחויב כ-4 שעות עבודה), בהתאם לתעריף השעתי המוגדר בהצעת המחיר.

3.4. בשירותי ניהול קמפיינים בהם נגזרים דמי הניהול כאחוז מתוך תקציב הפרסום (המדיה), יחושבו דמי הניהול על בסיס התקציב המלא שהוגדר מראש בחודש זה. צמצום התקציב או אי-ניצולו במהלך החודש מסיבות שאינן תלויות בחברה לא יפחיתו את דמי הניהול, ואלו יחושבו לפי התקציב המתוכנן המלא, או לכל הפחות לפי 90% ממנו, אלא אם נקבע רף מינימום קשיח בהצעת המחיר.

3.5. כל המחירים והעלויות המוצגים בהצעות המחיר אינם כוללים מס ערך מוסף (מע"מ), אלא אם צוין אחרת במפורש. המע"מ יתווסף לכל תשלום בהתאם לשיעור החוקי התקף במדינת ישראל במועד הפקת החשבונית.

3.6. התשלום יבוצע באמצעות העברה בנקאית לחשבון החברה המופיע על גבי דרישת התשלום/חשבונית העסקה, או באמצעות אמצעי תשלום חלופי שהחברה אישרה מראש ובכתב (כגון כרטיס אשראי או אפליקציות תשלום). כל העמלות, דמי הטיפול או עלויות ההעברה (לרבות עמלות בנקים מקומיים או בינלאומיים) יחולו על חשבונו הבלבד של הלקוח.

3.7. שירותי החברה ודמי הניהול שלה אינם כוללים תשלומים והוצאות לספקי צד ג' (כגון: תקציבי מדיה ישירים לגוגל/מטא, עלויות אחסון שרתים, רכישת תוספים/Plugins, פונטים, תמונות, שירותי תמיכה חיצוניים וכד'). עלויות אלו ישולמו על ידי הלקוח ישירות לאותם ספקים, אלא אם הוסכם במפורש בהצעת המחיר כי החברה תרכוש אותם עבורו תחת תשלום מראש.

4. סעדים בגין אי-תשלום או איחור

4.1. הלקוח מסכים ומאשר כי אי-תשלום במועד או איחור בתשלום מעבר ל-7 ימים מהמועד שנקבע בהצעת המחיר או בחשבונית, מהווה הפרה יסודית של ההסכם.

4.2. במקרה של הפרה יסודית כאמור, תהיה החברה זכאית – מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לרשותה על פי דין – לעצור, להקפיא, להסיר, להסתיר, לחסום או למנוע גישה מכל שירות, קוד, תוצר, מערכת או נכס דיגיטלי המנוהל על ידה או השייך ללקוח, וזאת עד להסדרת התשלום במלואו וקליטתו בפועל בחשבון הבנק של החברה.

4.3. החברה לא תישא בכל אחריות לנזק ישיר, עקיף, מסחרי או תדמיתי (לרבות ירידה במיקומים במנועי חיפוש, עצירת מכירות או אובדן מידע) שייגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה מהקפאת השירותים או חסימת הנכסים בשל פיגור בתשלום.

5. הפסקת שירות וביטול עסקה

5.1. בשירותים מתמשכים (ריטיינר חודשי שוטף), רשאי כל צד להביא את ההסכם לסיומו באמצעות מתן הודעה מראש ובכתב של 30 ימים לצד השני. במהלך 30 ימי ההודעה המוקדמת, השירות ימשיך להינתן כסדרו והלקוח יחויב בתשלום המלא עבור תקופה זו.

5.2. על אף האמור לעיל, הלקוח רשאי לבקש את הפסקת השירותים באופן מיידי ("ויתור על שירות בפועל"). במקרה כזה, החברה תהיה זכאית לפיצוי מוסכם בגובה של 30% משווי התשלום החודשי הרגיל שהיה אמור להשתלם עבור 30 ימי ההודעה המוקדמת.

5.3. במידה והוסכם בהצעת המחיר על "תקופת התחייבות מינימלית" עבור השירות, הלקוח מחויב לתשלום מלא עבור כל התקופה המינימלית, גם אם החליט להפסיק את השירות במהלכה. במקרה של ביטול במהלך תקופת התחייבות, תהיה החברה זכאית לגבות את מלוא התמורה שנותרה עד תום התקופה, או שיעור שלא יפחת מ-50% ממנה כפיצוי מוסכם, בהתאם לקבוע בהצעת המחיר.

5.4. ביטול עסקה לפני תחילת עבודה: לקוח אשר חתם על הצעת מחיר וביקש לדחות את מועד תחילת העבודה, ולאחר מכן ביקש לבטל את העסקה בטרם החלה החברה בפעולות פיתוח או שיווק, יחויב בדמי ביטול מוסכמים בסך של 10% משווי העסקה החודשית או 350 ₪, לפי הגבוה מביניהם.

5.5. במידה והלקוח מודיע על הפסקת ההתקשרות במהלך חודש הפעילות הראשון, והצעת המחיר כללה הנחה או פטור מדמי הקמה (Setup), יבוטלו ההנחות והלקוח יחויב בתשלום מלא של דמי ההקמה כפי שהיו נהוגים בחברה באותה עת, אלא אם החברה ויתרה על כך בכתב.

6. הגבלת אחריות והעדר התחייבות לתוצאות

6.1. שירותי השיווק, הקידום והפיתוח מבוססים על מערכות, אלגוריתמים ופלטפורמות של צדדים שלישיים (כגון Google, Meta, TikTok וכיוצא בזה). הלקוח מצהיר כי הוא מודע לכך שלחברה אין שליטה על שינויי אלגוריתם, חסימות משתמשים, עדכוני מדיניות או תקלות טכניות של פלטפורמות אלו, והחברה לא תישא באחריות לכל נזק הנובע מכך.

6.2. העדר התחייבות לתוצאות מסחריות: החברה מחויבת לביצוע עבודה מקצועית, מיומנת ובהתאם לסטנדרטים המקובלים בתעשייה, אך היא אינה מתחייבת ולא יכולה להתחייב לתוצאות מסחריות ספציפיות, לרבות (אך לא רק) כמות לידים, היקף מכירות, מחזור כספי, או מיקומים מדויקים במנועי החיפוש.

6.3. במקרה שייקבע על ידי ערכאה שיפוטית מוסמכת כי החברה התרשלה והיא חבה בפיצוי, גובה החבות המקסימלי והכולל של החברה ושל נציגיה עבור כל נזק ישיר או עקיף, לא יעלה בשום מקרה על סך התמורה החודשית האחרונה ששולמה בפועל על ידי הלקוח לחברה במסגרת אותה עסקה, בניכוי הוצאות ישירות ששולמו לספקים או עבור רכישת כלים ורשיונות.

6.4. החברה פטורה מכל אחריות במידה והלקוח, או מי מטעמו (לרבות ספקים אחרים או תוספי תוכנה עצמאיים), ביצע שינויים, עריכות קוד, או התערב באופן עצמאי בנכסים הדיגיטליים המנוהלים על ידי החברה, ללא אישור מראש ובכתב מנציג החברה.

7. שימוש במידע, סודיות וזכויות יוצרים

7.1. החברה תהיה רשאית להציג את שמך, שם המותג שלך וצילום הלוגו או האתר של הלקוח בנכסיה הדיגיטליים (באתר האינטרנט, במצגות חברה, בתיק העבודות ובמדיה החברתית) לצורכי שיווק, הצגת רשימת לקוחות וגאווה מקצועית, אלא אם הלקוח ביקש אחרת בכתב ומראש.

7.2. החברה רשאית לעשות שימוש בנתונים סטטיסטיים, נתוני המרות ואנליטיקס אנונימיים של נכסי הלקוח לצורכי מחקר, לימוד, הצגת מקרי בוחן (Case Studies) ללקוחות אחרים או פרסום כללי לציבור, ובלבד שלא ייחשף מידע עסקי רגיש ומזהה (כגון שמות לקוחות הקצה של הלקוח, הכנסות כספיות מדויקות או סודות מסחריים פנימיים) ללא הסכמתו.

7.3. תיעוד והקלטות: לצרכי בקרה, שיפור שירות הלקוחות ושמירה על זכויותיה המשפטיות של החברה במקרה של הפרת הסכם, חלק מן השיחות, חלופות המסרים והפגישות הדיגיטליות מוקלטות או מצולמות באופן אוטומטי, והלקוח נותן לכך את הסכמתו המלאה.

8. דין וסמכות שיפוט

8.1. על הסכם זה, פרשנותו ואכיפתו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא קשר למקום מושבו של הלקוח, אזרחותו או המקום בו סופקו השירותים בפועל.

8.2. סמכות השיפוט המקומית הבלעדית והייחודית לדון בכל מחלוקת, תביעה או סכסוך משפטי בין הצדדים הנובעים מהסכם זה, תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר אשקלון או במחוז דרום בלבד.

9. שינויים ותחולה

9.1. החברה רשאי לעדכן, לשנות או לתקן את תנאי שירות אלו מעת לעת. הנוסח המחייב של התנאים הוא הנוסח העדכני ביותר המפורסם באתר החברה במועד הרלוונטי.

9.2. הסכם זה מחייב גם את חברות הבת, ישויות קשורות, או נותני שירות הפועלים מטעם הלקוח או בשמו מול החברה.

תאריך עדכון אחרון: יוני 2026