Freshdesk | פרשדסק

Freshdesk by Freshworks פרשדסק מאת פרשוורקס הוא פלטפורמת תמיכת לקוחות מבוססת ענן, המיועדת לסייע לעסקים בניהול פניות לקוחות, ייעול מערך השירות ושיפור היעילות של צוותי התמיכה. המערכת מספקת פתרון מקיף הכולל אוטומציה, תמיכה רב-ערוצית, צ'טבוטים חכמים וניתוח ביצועים מפורט. Freshdesk מתאים לעסקים בכל הגדלים המעוניינים להעניק שירות לקוחות איכותי יותר.

מאפיינים עיקריים

• ניהול פניות (טיקטים) – אוטומציה לחלוקת פניות וסידור עדיפויות
• תמיכה רב-ערוצית – ניהול פניות ממייל, צ'אט, טלפון, רשתות חברתיות ועוד
• צ'טבוטים חכמים – מענה אוטומטי להפחתת עומס התמיכה
• פורטל שירות עצמי – מאגר מידע ו-FAQ לפתרון בעיות באופן עצמאי
• כלי שיתוף פעולה – תיבת דואר משותפת, זיהוי כפילויות ואוטומציה של משימות
• ניתוח ובקרת ביצועים – מעקב אחר אינטראקציות ושיפור ביצועי הסוכנים
• אינטגרציות חיצוניות – חיבור ל-CRM, מערכות מסחר אלקטרוני וכלי פרודוקטיביות

שימושים עיקריים

• עסקים הזקוקים לפלטפורמה לניהול תמיכת לקוחות בכל הערוצים
• צוותי שירות לקוחות המטפלים בנפח גבוה של פניות ומבקשים לייעל תהליכים
• חנויות מסחר אלקטרוני המטפלות בהזמנות, החזרות ופניות לקוחות
• חברות SaaS המספקות תמיכה טכנית ושירותי פתרון בעיות
• ארגונים המעוניינים לשפר את שביעות רצון הלקוחות וקיצור זמני תגובה

תכניות תמחור

• תוכנית חינם (ל-6 חודשים) – כלי תמיכה בסיסיים לצוותים קטנים.
• תוכנית Growth ($15 לסוכן/חודש) – כוללת כרטוס, תיבת דואר נכנס משותפת, משימות, ניתוח, בסיס ידע ופורטל לקוחות.
• תוכנית Pro ($49 לסוכן/חודש) – כוללת את הכל בתוכנית Growth, בתוספת שיחות רב-לשוניות, 5000 משתפי פעולה כלולים, תכונות בינה מלאכותית, אוטומציות ועוד.
• תוכנית ארגונית ($79 לסוכן/חודש) – כולל את הכל בתוכנית Pro, בתוספת כל כלי הניתוח, SSO וכלי ניהול.

צילומי מסך והדגמה

נסו את הממשק הידידותי של Freshdesk, את כלי האוטומציה והדוחות, ותגלו כיצד ניתן לשפר את תהליכי שירות הלקוחות בארגון שלכם.