Zoho Desk זוהו דסק היא מערכת תמיכה בלקוחות (Help Desk) מבוססת ענן, המספקת לעסקים כלים חכמים לניהול פניות, מעקב אחר בקשות שירות, שיפור חוויית הלקוח ואוטומציה של תהליכים תומכים. המערכת מסייעת לצוותי שירות להגיב ביעילות, לנתח ביצועים ולבנות מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוחות.
מאפיינים עיקריים
- ניהול קריאות ותמיכה בממשק מאוחד ונוח לשימוש
- אוטומציות מתקדמות לטיפול בפניות חוזרות ומשימות שירות
- ניתוח ובקרת ביצועים באמצעות דוחות חכמים ולוחות מידע
- שילוב עם כלי Zoho אחרים ועם מערכות CRM חיצוניות
- מערכת מבוססת בינה מלאכותית המסייעת בזיהוי בעיות ותעדוף פניות
- פורטל שירות עצמי ללקוחות הכולל מאגר ידע וקהילה
שימושים עיקריים
- מתן שירות לקוחות מהיר ומקצועי לעסקים מכל תחום
- ניהול פניות ותמיכה טכנית בארגונים גדולים או במוקדים חיצוניים
- ניתוח מגמות שירות והפקת תובנות לשיפור איכות השירות
- ארגונים המעוניינים לשפר את זמינות התמיכה ולייעל את ניהול הקריאות
תכניות תמחור
- תוכנית חינמית – כוללת כלים בסיסיים ל-3 משתמשים.
- תוכנית Express (7$ לסוכן/חודש, חיוב שנתי) – כוללת גם ניהול כרטיסים, אוטומציה, התאמה אישית ועוד.
- תוכנית Standard (14$ לסוכן/חודש, חיוב שנתי) – כוללת גם הודעות מיידיות, מרכז עזרה, דוחות מתקדמים ועוד.
- תוכנית Professional (23$ לסוכן/חודש, חיוב שנתי) – כוללת גם תמיכה רב-ערוצית, כלי טלפוניה, אבטחה מורחבת ועוד.
- תוכנית Enterprise (40$ לסוכן/חודש, חיוב שנתי) – כוללת כלי בינה מלאכותית, גישה ל-API, פונקציות מותאמות אישית ומשאבים נוספים.
צילומי מסך והדגמה
ממשק Zoho Desk מציג סביבת עבודה אינטואיטיבית וברורה, עם לוחות בקרה צבעוניים, סינון פניות קל, ויכולת לעבור במהירות בין ערוצי תמיכה שונים. ההדגמות ממחישות את תהליך הטיפול בפניות בזמן אמת, השימוש באוטומציות, והמעבר החלק בין צוותים ותפקידים.
חוות דעת
אין עדיין חוות דעת.