LiveAgent | לייבאג'נט
LiveAgent היא תוכנה מקיפה לתמיכת לקוחות, שנועדה לייעל ולשפר את התקשורת בין עסקים ללקוחותיהם. התוכנה מציעה מגוון כלים, כולל צ'אט חי, מערכת כרטיסים, יכולות מרכז שיחות ואינטגרציה עם רשתות חברתיות, מה שהופך אותה לפתרון רב-תכליתי לעסקים בכל הגדלים. LiveAgent שואפת לשפר את שביעות הרצון של הלקוחות באמצעות זמני תגובה מהירים יותר וחוויית תמיכה חלקה.
תכונות עיקריות
- מערכת כרטיסים: מרכזת את כל פניות הלקוחות מערוצים שונים לממשק אחד לניהול יעיל.
- צ'אט חי: תקשורת בזמן אמת עם לקוחות באמצעות ווידג'ט צ'אט מהיר וניתן להתאמה אישית.
- תמיכה במרכז שיחות: מרכז שיחות מובנה עם תכונות כמו ניתוב שיחות והקלטות.
- אינטגרציה עם רשתות חברתיות: ניהול פניות מלקוחות בפייסבוק, טוויטר, אינסטגרם ופלטפורמות נוספות.
- מאגר ידע: יצירת משאבי שירות עצמי, כולל שאלות ותשובות, מאמרים ופורומים ללקוחות.
- אוטומציה: הגדרת חוקים, תהליכי עבודה ותשובות מוכנות לאופטימיזציה של תהליכי התמיכה.
- תמיכה רב-ערוצית: טיפול במיילים, צ'אט, שיחות טלפון ורשתות חברתיות מלוח מחוונים אחד.
- דוחות וניתוחים: גישה לדוחות וניתוחים מפורטים למעקב אחר ביצועים ולשיפור היעילות.
שימושים
- חנויות מקוונות: מתן תמיכה מיידית לשאלות על מוצרים, הזמנות והחזרות.
- IT ו-SaaS: ייעול תמיכה טכנית עם כרטיסים, צ'אט חי ומאגרי ידע.
- בריאות: ניהול תקשורת עם מטופלים בצורה מאובטחת ויעילה.
- צוותי שירות לקוחות: שיפור חוויית הלקוח עם זמני תגובה מהירים ואינטראקציות מותאמות אישית.
תמחור
- תוכנית חינמית: $0 לחודש, כוללת מערכת כרטיסים, מאגר ידע וחשבון מייל אחד.
- תוכנית קטנה: $15 לחודש לסוכן, כוללת כרטיסים, מייל, צ'אט חי ואינטגרציות בסיסיות.
- תוכנית בינונית: $29 לחודש לסוכן, מוסיפה פונקציות מרכז שיחות, אוטומציה מתקדמת ואינטגרציות עם רשתות חברתיות.
- תוכנית גדולה: $49 לחודש לסוכן, כוללת הקלטות שיחות ללא הגבלה, דוחות מתקדמים ותמיכה בעדיפות.
- תוכנית Enterprise: תמחור מותאם אישית עבור תכונות ייחודיות, SLA וניהול חשבון.
צילומי מסך ודמו
LiveAgent מספקת לוח מחוונים אינטואיטיבי, ווידג'טים מותאמים אישית לצ'אט וכלים למעקב ושיפור ביצועי הצוות, המאפשרים לעסקים לספק תמיכת לקוחות יוצאת דופן.
כרגע אין ביקורות.